Questions fréquemment posées

Vous pouvez nous contacter sur le Live chat (24/7). Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 8 h à 16 h 30 par téléphone au +31 (0)24 6488824 ou par e-mail à parts@nooteboom.com.

Notre boutique Web de pièces a fait l’objet d’une mise à jour depuis avril 2022. Il est actuellement possible de commander des pièces dans notre boutique Web uniquement pour un nombre restreint de clients en raison d’un essai pilote. D’ici là, vous pouvez commander sur le Live chat ou en envoyant un e-mail à parts@nooteboom.com. Merci de votre compréhension et de votre coopération.

Si vous avez reçu une demande d’activation de votre compte par e-mail, veuillez suivre les instructions afin de l’activer dans notre boutique Web.

Accédez à « Se connecter » et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Si vous avez reçu une demande d’activation de votre compte par e-mail, veuillez suivre les instructions afin de l’activer dans notre boutique Web. Vous pouvez ensuite vous connecter à la boutique Web grâce à votre compte.

Accédez à « mon compte » dans la boutique Web et sélectionnez « Paramètres de mon compte ». Vous pouvez alors consulter vos données. Il est possible de changer uniquement l’adresse de livraison ou le mot de passe de votre compte de notre boutique Web. Vous devez nous informer de toute autre modification par e-mail parts@nooteboom.com.

Si vous avez oublié votre mot de passe, accédez à « Se connecter » et sélectionnez « mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse e-mail, et vous recevrez un e-mail vous indiquant la procédure à suivre pour réinitialiser votre mot de passe. 

Pour modifier (régulièrement) le mot de passe de votre compte de la boutique Web, veuillez d’abord vous connecter à votre compte. Accédez à « mon compte » et sélectionnez « paramètres de mon compte », où vous pouvez modifier votre ancien mot de passe.

D’abord, connectez-vous à votre compte dans notre boutique Web. Accédez à « Se connecter » et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Puis, sélectionnez les pièces que vous souhaitez commander et ajoutez-les dans votre panier. Au moment d’effectuer votre commande, vérifiez les données. Vous pouvez changer votre adresse de livraison. Vous pouvez alors valider la commande, et nous la traiterons.

Après avoir validé votre commande dans notre boutique Web, nous la traiterons. Dès réception de votre commande, nous vous enverrons un e-mail contenant une demande de confirmation définitive de votre commande sur votre compte de boutique Web. Accédez à « mon compte » et ouvrez « Mes commandes » pour consulter les détails de votre commande, et cliquez sur « valider la commande ». La commande sera alors préparée en vue de son expédition. (Cela n’est valable que si les coûts ou les frais de transport sont ajoutés).

La boutique Web répertorie toutes les pièces les plus courantes, et non l’ensemble des pièces. Pour pouvoir rechercher une pièce précise, la boutique Web est divisée en plusieurs sections, comme la direction, la suspension, l’électricité, etc.

Les pièces ne sont pas toutes disponibles dans notre boutique Web. Recherchez-vous une pièce précise ? Envoyez-nous un e-mail à parts@nooteboom.com en indiquant les données suivantes :

• Nom de la société, lieu, pays
• Nom du contact
• Adresse e-mail et numéro de téléphone
• Nom de la pièce que vous recherchez
• Numéro de châssis de votre véhicule (si vous ne le connaissez pas, veuillez indiquer le type et l’année de fabrication du véhicule)

Vous recevrez un message de notre part au plus tard le jour ouvrable suivant concernant la disponibilité ou non des pièces concernées.

Oui, vous trouverez dans ce catalogue une sélection de notre large gamme de pièces.

Cliquez ici pour consulter le catalogue.

Vous devez toujours vous connecter d’abord à votre compte, puis le prix s’affichera en fonction de la pièce dans notre boutique Web.

Tous les prix de nos pièces dans notre boutique Web sont présentés hors TVA. Si la livraison est soumise à la TVA, le règlement inclura la TVA.

Oui, nous pouvons fournir des pièces avec autoliquidation de la TVA. Nous pouvons prendre une telle mesure si l’information requise, comme votre numéro de TVA, est connue et vérifiée.

La boutique Web indique si les pièces sont disponibles depuis le stock ou non. L’indication « sur demande » signale qu’il est possible de commander la pièce, mais le délai de livraison peut varier. Toutes les pièces sont expédiées depuis notre entrepôt central à Wijchen.

Le délai de livraison dépend de la pièce. Lorsque vous commandez une pièce dans notre boutique Web, nous vous informerons du délai de livraison prévu. Vous pouvez bien sûr nous contacter à l’avance pour connaître le délai de livraison des pièces.

Si nous n’avons toujours pas expédié votre commande, nous pouvons toujours la modifier. Une fois votre commande expédiée, nous devrons attendre que vous nous retourniez votre commande. Contactez-nous immédiatement après avoir passé la commande.

Après avoir validé votre commande dans notre boutique Web, elle sera immédiatement traitée.  Seulement après confirmation définitive de votre commande, celle-ci sera préparée en vue de son expédition et il ne sera plus possible de la modifier.

Les commandes qui ont été payées ne peuvent pas être annulées.

Notre boutique Web a fait l’objet d’une mise à jour depuis avril 2022. Il est actuellement possible de commander des pièces dans notre boutique Web uniquement pour un nombre restreint de clients en raison d’un essai pilote. D’ici là, vous pouvez commander sur le Live chat ou en envoyant un e-mail à parts@nooteboom.com. Indiquez les données de votre société (nom de la société, nom du contact, adresse, téléphone et adresse e-mail), le(s) numéro(s) d’article et le nombre de pièces requis. Nous vous contacterons immédiatement pour votre commande. Merci de votre compréhension et de votre coopération.

Après avoir passé la commande contenue dans le panier, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

La facture de votre commande suivra automatiquement après la livraison. Si nous connaissons l’adresse e-mail de la facture numérique, elle sera envoyée par e-mail, sinon elle sera envoyée par la poste.

En fonction de l’accord établi avec votre société concernant les conditions de règlement, il est possible de commander sur compte. Si cette option ne vous concerne pas, vous devez payer le montant total par le biais du module de paiement en ligne dans notre boutique Web lorsque vous confirmerez votre commande.

Vous pouvez effectuer le paiement de plusieurs manières :

• iDEAL
• Carte de crédit
• Sofort Banking
• Virement bancaire/SEPA
• Sur compte (sous réserve d’accord)

Après avoir validé votre commande dans notre boutique Web, nous la traiterons d’abord dans notre système. Une fois votre commande traitée, vous recevrez une demande par e-mail pour confirmer définitivement la commande sur votre compte de boutique Web, et vous devrez également payer le montant total par le biais du module de paiement en ligne dans notre boutique Web.

Tous les prix des pièces sont affichés dans la boutique Web hors TVA. Une fois la commande passée, si nécessaire, la TVA sera ajoutée. En fonction du contenu et de la taille de votre commande, nous calculons également les frais de manutention et/ou d’expédition. Ces coûts s’ajouteront à votre devis après avoir passé la commande dans notre boutique Web.

Nos pièces standard sont garanties 1 an.

Les frais d’expédition varient selon la livraison. Les frais d’expédition sont déterminés en fonction du poids de votre colis et de la destination de la livraison. Les frais d’expédition réels seront calculés par nos soins dans votre devis dès que vous aurez passé une commande. Vous recevrez alors une demande par e-mail pour confirmer définitivement la commande avant qu’elle ne soit préparée en vue de son expédition.

Pour les pièces en stock, nous livrons dans les 24 heures vers les Pays-Bas. Pour une expédition à l’étranger, un délai de livraison de 2 à 3 jours ouvrables s’applique. Si besoin, nous pouvons également livrer à l’étranger dans les 24 heures. Veuillez nous contacter par e-mail à part@nooteboom.com.

Pour une commande de pièces standards, il est possible de venir récupérer les pièces. Contactez-nous pour fixer un rendez-vous afin de pouvoir récupérer la commande. Les pièces peuvent être récupérées à notre entrepôt central à Wijchen. L’adresse est Jan van der Heijdenstraat 5, 6603 BA Wijchen. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8 h à 16 h 30. Les commandes passées dans la boutique Web sont expédiées.

Tous nos colis expédiés sont équipés d’un système track & trace afin que vous puissiez suivre vos colis. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez des informations de track & trace par e-mail.

Vérifiez toujours votre adresse de livraison avant de passer une commande. Si vous pensez avoir transmis la mauvaise adresse, veuillez nous contacter immédiatement. Si nous n’avons toujours pas expédié votre commande, nous pouvons encore modifier l’adresse de livraison.

Nous livrons dans le monde entier, en principe, à l’exception de quelques pays seulement.

Une demande de retour de pièces doit toujours être communiquée à l’avance, par e-mail à parts@nooteboom.com. Nous traiterons immédiatement votre demande et nous vous informerons sur la façon de renvoyer le colis.

Conditions d’échange/retours

• Vous devez d’abord nous contacter avant de renvoyer les pièces.
• Les pièces doivent être renvoyées inutilisées.
• Les pièces doivent être renvoyées dans leur intégralité.

Dès que nous aurons reçu les pièces retournées à notre entrepôt, nous procéderons à votre remboursement le jour ouvrable suivant. Dans la plupart des cas, vous recevrez le montant sur votre compte le jour même, sous réserve que vous ayez payé la commande par le biais de notre module de paiement en ligne. Avez-vous payé par carte de crédit ? Vous recevrez alors le remboursement dans les 14 jours.

Les frais d’expédition concernant le retour de pièces sont à votre charge, sauf si vous avez reçu une mauvaise pièce, alors nous acquitterons des frais d’expédition.

Si vous avez commandé la mauvaise pièce, vous pouvez nous la retourner. Les frais de retour sont à votre charge. Pour éviter de commander la mauvaise pièce, nous vous conseillons de nous contacter. Indiquez le numéro de châssis du véhicule ou le type de véhicule afin que nous puissions trouver la pièce la plus adaptée à votre véhicule.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un colis incomplet, en mauvais état ou défectueux. Contactez-nous, et nous serons ravis de rechercher avec vous une solution adaptée.

Vous pouvez nous contacter sur le Live chat (24/7). Nous sommes également disponibles par téléphone au +31 (0)24 6488824 ou par e-mail à parts@nooteboom.com , du lundi au vendredi de 8 h à 16 h 30.

Le centre d’assistance Nooteboom consiste en une équipe d’employés expérimentés qui connaît les véhicules Nooteboom et leur utilisation au quotidien dans le moindre détail. Vous pouvez contacter le centre d’assistance pour réparer tout dommage ou dysfonctionnement, mais également pour obtenir des conseils de chargement, des modes d’emploi, des dérogations, des autorisations, etc.

Veuillez contacter notre centre d’assistance par téléphone au +31 (0)24 6488834 ou par e-mail à aftersales@nooteboom.com. Ils sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8 h à 16 h 30.

Notre réseau de centres d’entretien Nooteboom propose une assistance rapide et adaptée à travers toute l’Europe et assure un service après-vente ou d’urgences 24 h/24, 7 j/7. Contactez notre service d’urgences par téléphone au +31 (0)24 6488888.

Vous pouvez nous contacter sur le Live chat (24/7). Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 8 h à 16 h 30 par téléphone au +31 (0)24 6488824 ou par e-mail à parts@nooteboom.com. L’adresse de notre entrepôt central est : Jan van der Heijdenstraat 5, 6603 BA Wijchen.

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Nous attendons avec impatience vos commentaires. Nous nous efforçons constamment d’améliorer notre boutique Web. Les suggestions et conseils sont toujours appréciés. Envoyez-les par e-mail à parts@nooteboom.com.